Política de Privacidade

1. Introdução

A Refrigeração Guarani, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o número pertinente, com sede na R. Dr. Bezerra de Menezes, 163, Macuco, Santos - SP, doravante denominada simplesmente "Refrigeração Guarani" ou "nós", está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários do site e visitantes. A presente Política de Privacidade tem por finalidade descrever de forma clara e transparente como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Ao acessar nosso site, utilizar nossos serviços ou entrar em contato conosco por qualquer canal de comunicação, você declara estar ciente e de acordo com as práticas aqui descritas. Caso não concorde com algum dos termos apresentados, solicitamos que não utilize nossos serviços ou forneça dados pessoais por meio de nossas plataformas.

2. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos dados pessoais de diferentes formas, sempre que necessário para a prestação de nossos serviços ou para melhorar sua experiência como usuário. Os dados podem ser obtidos nas seguintes situações:

• Formulário de contato: quando você preenche o formulário em nosso site, coletamos seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e a mensagem enviada.
• WhatsApp e telefone: ao entrar em contato por nossos canais diretos, podemos coletar seu nome, número de telefone e informações relacionadas ao serviço solicitado.
• Navegação no site: automaticamente, coletamos dados como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência e dispositivo utilizado por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
• Contratação de serviços: para a prestação de serviços técnicos, podemos coletar endereço de instalação, dados de equipamento e informações de pagamento.

3. Uso dos Dados Pessoais

Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas a seguir, sempre com base em princípios de necessidade, adequação e proporcionalidade:

• Responder a solicitações de orçamento e dúvidas enviadas por meio do formulário de contato ou canais diretos.
• Prestar os serviços de conserto, reforma e instalação de equipamentos de refrigeração e eletrodomésticos.
• Enviar comunicações relacionadas a agendamentos, confirmações de serviço e follow-up pós-atendimento.
• Melhorar a experiência do usuário em nosso site, otimizando performance, navegação e conteúdo.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao nosso negócio.
• Realizar análises internas para melhoria contínua de nossos serviços e processos.

4. Compartilhamento de Dados

A Refrigeração Guarani não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros. O compartilhamento de informações ocorre apenas nas seguintes hipóteses limitadas:

• Prestadores de serviço: empresas que nos auxiliam na operação do site, como hospedagem, manutenção de servidores e ferramentas de análise, sempre mediante contratos com cláusulas de proteção de dados.
• Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade administrativa competente.
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade, ou os de nossos usuários.

5. Direitos do Titular dos Dados

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, que podem ser exercidos a qualquer momento mediante contato direto conosco:

• Confirmação e acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acessar seus dados pessoais.
• Correção: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação: pedir a eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento, quando aplicável.
• Informação: obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo telefone (13) 3021-4842 ou pelo WhatsApp (13) 98152-3006.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência de navegação, coletar estatísticas e personalizar conteúdo. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos permitem reconhecer sua visita e lembrar preferências.

Utilizamos as seguintes categorias de cookies:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como segurança e carregamento de páginas.
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site, ajudando-nos a melhorar sua performance.
• Cookies de funcionalidade: permitem lembrar escolhas e preferências do usuário para oferecer uma experiência personalizada.

Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Cookies.

7. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre as práticas implementadas estão:

• Uso de certificado SSL (HTTPS) para criptografia de dados transmitidos entre seu navegador e nosso servidor.
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais, limitado a colaboradores autorizados.
• Monitoramento constante de nossos sistemas para detecção e prevenção de vulnerabilidades.
• Revisão periódica das políticas de segurança e conformidade com a LGPD.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Caso tome conhecimento de qualquer incidente de segurança envolvendo seus dados, solicitamos que nos informe imediatamente.

8. Contato

Se tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

• Telefone: (13) 3021-4842
• WhatsApp: (13) 98152-3006
• Endereço: R. Dr. Bezerra de Menezes, 163, Macuco, Santos - SP
• Horário: Seg-Sex: 8h30 às 18h

9. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou em recomendações de autoridades competentes. Recomendamos que você revise este documento regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de privacidade. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Alterações significativas serão comunicadas por meio de aviso visível em nosso site.